Doprava zdarma nad 3 000 Kč
STORMLogo

Servis STORM 

(reklamace, pozáruční opravy, náhradní díly)

Zajišťujeme záruční reklamace, pozáruční servis, opravy a náhradní díly pro zboží značky STORM.


Jak postupovat při reklamaci nebo opravě

Pro záruční reklamaci i pozáruční servis použijte stejný postup:

1. VYPLŇTE FORMULÁŘ K ZÁSILCE

2. Zboží přineste osobně do naší provozovny nebo jej zašlete poštou.

3. Zboží řádně zabalte a zásilku doporučujeme pojistit proti ztrátě.

4. Adresu servisu pro zaslání zásilky obdržíte e-mailem po odeslání formuláře.

5. Zboží můžete předat také osobně během otevírací doby naší provozovny.


Reklamujete zboží v záruce?

K zásilce přiložte kopii dokladu o koupi nebo záručního listu.

Záruční reklamace se řídí naším reklamačním řádem.

Pokud jste zboží zakoupili u jiného prodejce, reklamaci uplatněte přímo u tohoto prodejce.


Potřebujete pozáruční opravu nebo servis?

Pozáruční servis zajišťujeme pro zboží STORM zakoupené v našem e-shopu i u jiných prodejců.

Může jít například o opravu, výměnu baterie, výměnu náhradního dílu nebo jiný servisní úkon.

Pro představu o cenách se můžete podívat do informativního ceníku náhradních dílů a oprav (PDF). 

Ceny jsou uvedeny včetně práce.


Časté dotazy k reklamacím a servisu

Jak dlouho platí záruka STORM?

Záruční doba je 24 měsíců od data zakoupení a vztahuje se na výrobní vady a vady materiálu.

Na co se záruka vztahuje?

Záruka se vztahuje například na hodinový strojek a další výrobní či materiálové vady. Oprávněné záruční opravy provádíme zdarma.

Na co se záruka nevztahuje?

Záruka se nevztahuje zejména na mechanické poškození vzniklé používáním, poškození způsobené nesprávným používáním nebo proniknutí vody v důsledku nesprávného použití.

Jak dlouho trvá oprava?

Běžné opravy zpravidla vyřizujeme během 10–30 dnů od obdržení hodinek.

U rozsáhlejších oprav nebo velmi starých modelů může oprava trvat déle, zejména pokud je nutné objednat náhradní díly z Velké Británie.

Kolik stojí pozáruční oprava?

Pro základní představu o cenách jsme připravili informativní ceník náhradních dílů a oprav (PDF).

Při vyplnění FORMULÁŘE K ZÁSILCE si zároveň můžete určit finanční limit, do kterého můžeme opravu provést bez dalšího schválení.

Pokud by předpokládaná cena opravy překročila vámi stanovený limit o více než 20 %, budeme vás před zahájením opravy kontaktovat.

Příklad: Zadáte-li limit 1 000 Kč, opravu můžeme bez dalšího potvrzení provést do částky 1 200 Kč. Při vyšší ceně vás nejprve požádáme o souhlas.

Kolik stojí doprava?

  • Záruční reklamace

Náklady na zaslání zboží do našeho servisu hradí zákazník. Opravu a zaslání opraveného zboží zpět zákazník neplatí.

  • Pozáruční oprava nad 1 500 Kč

Zákazník hradí zaslání zboží do servisu a cenu opravy. Zaslání opraveného zboží zpět neúčtujeme.

  • Pozáruční oprava do 1 500 Kč

Zákazník hradí zaslání zboží do servisu, cenu opravy a 120 Kč za zpětné poštovné a pojištění zásilky.

Jak za opravu zaplatím?

Zboží zaslané poštou posíláme po opravě zpět na dobírku.

Při osobním vyzvednutí můžete zaplatit hotově nebo prostřednictvím QR kódu. O připravené opravě vás budeme informovat SMS nebo e-mailem.

Potřebujete další informace?

Podívejte se na Více otázek a odpovědí nebo nás kontaktujte.

Více otázek a odpovědí